【“先行赔付”简介】
何谓“先行赔付” “先行赔付”不是无条件、无理由、无原则的对消费者进行经济赔偿，而是一种基于对事实清楚、赔偿额度认可的消费纠纷进行及时有效解决的制度。我国消费者权益保护法鼓励消费纠纷快速解决，双方达成理解，而先行赔付制度则是实现这一目标的最好办法之一。

先行赔付非常适用于整体信誉度还不高的行业，有利于保障诚信企业利益不受损害，也给消费者创造一个诚信的消费环境，更有利于行业协会、质监部门对市场、行业进行有效监管。

通常意义上的“先行赔付”一般都是由推出单位提供一定数量的保证金，并由行业协会、消费者协会等第三方机构进行监管来保证实施。一旦商家与消费者之间发生纠纷，则可通过行业协会或质量检验局等确定责任，如果是商家的责任，但此时商家又不在、不予、不能解决或者解决不当的，那么第三方机构可以启用保证金对消费者的实际损失进行赔付。

这种制度的实施为消费者提供更加方便快捷的维权之道，而企业施行“先行赔付”后，不但明确保障了消费者的相关权益，还可进一步取得消费者的信赖，创造诚信和谐的消费环境，完全有可能形成企业、消费者、社会多方共赢的局面。

【关于北京市消费者协会】
北京市消费者协会是依据国家有关法律成立的，具有法人资格，能够以自己的名义相对独立的开展保护消费者权益工作的组织，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。
协会的宗旨是对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益，引导广大消费者合理、科学消费，促进社会主义市场经济健康发展。
一、橡果“先行赔付”操作流程
橡果国际将通过北京消费者协会的支持，向消费者提供特别服务，允许消费者按“先行赔付”服务规则及北京消费者协会其他公示规则的规定，对其已购得的商品申请先行赔付。
1.橡果国际与北京消协签订“保护消费者权益先行赔付保证金协议”，明确保证金额度、期限、服务规则、限制条款等具体内容；
2.橡果国际拨付200万元人民币的先行赔付保证金至北京消费者协会账户，设立“橡果国际保护消费者权益先行赔付保证金”；
3.当购自橡果国际的产品、商品或者服务出现问题、消费者权益受损时，消费者可与橡果国际就问题先行协商，消费者接受橡果国际的处理意见，由橡果国际直接解决；
4.在橡果国际处理未果或消费者对其处理不满意的情况下，消费者有权按照相关规则向北京市消协发起针对橡果国际的投诉，并提出赔付申请；
5.北京市消协通过核查鉴定后，若确认橡果国际处理不当，则可启动“保护消费者权益先行赔付保证金”，将消费者的损失通过保证金支出给消费者；
6.如北京市消协通过核查鉴定后，认为橡果国际处理合乎规范和相关法律法规，则对双方进行深入调解，协助处理企业和消费者间的相关事宜。
7.先行赔付保证金到期后，未动用的保证金或者保证金余额将返还橡果国际。

二、“先行赔付”的条件
1、根据《消费者保护法》和《产品质量法》，经橡果国际或国家有关质检部门鉴定，确认商品质量或服务存在问题。
2、消费者须提供橡果国际的有效购买凭证(如：销售发票、派送单等)：
①属于产品质量方面的问题，其期限必须在国家、行业或橡果国际承诺的“三包”有效期内；国家或行业没有规定的，按橡果国际承诺的期限执行。
②属于服务或其他方面的问题，其期限按橡果国际的公开承诺执行。
3、如商品质量或服务确实存在问题，客户要求退货时，请务必将商品的内外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票及检测报告单随同商品一起退回。

三、“先行赔付”的程序
当确定橡果国际提供的商品质量或服务存在问题时，由橡果国际与消费者就赔付问题进行协商：
（1）消费者接受橡果国际的处理意见，由橡果国际直接向消费者进行赔付。
（2）消费者不接受橡果国际的处理意见，消费者可以到北京市消费者协会申请调解赔付，橡果国际在北京市消费者协会设立200万元“先行赔付保证金”用于先行赔付保障。

四、“先行赔付”的范围
“先行赔付”的范围包括直接损失和间接损失，其中间接损失以国家有关法律、法规的规定为准。

五、“先行赔付”的方式
“先行赔付”的方式包括免费修理、换货、退货以及现金补偿，具体方式按产品的“三包”规定及国家有关法律法规执行。

六、橡果先行赔付服务专线
客户可以通过拨打北京市消协96315咨询有关橡果公司先行赔付实施细则，也可以通过以下三部专线直接与橡果公司联系，橡果设专人受理先行赔付相关咨询与投诉。
先行赔付专线分别为：
1、010-88494292，3.15绿色通道投诉专线，可受理先行赔付相关咨询与投诉，为24小时服务电话，由值班主管受理。
2、010-88118685-2069，先行赔付咨询及投诉专线，由值班经理受理。
3、010-88497838，先行赔付咨询及投诉专线，由部门总经理受理。

特别提醒
1.“先行赔付”不是无条件、无理由、无原则的对消费者进行经济赔偿，而是一种基于对事实清楚、赔偿额度认可的消费纠纷进行及时有效解决的制度。
2. 北京市消费者协会在执行先行赔付时，需要依据国家相关法律法规，如《消费者权益保护法》和《产品质量法》。

先行赔付细则从二00九年四月二十二日起施行。