橡果国际服务手册
尊敬的客户：您好!
感谢您购买橡果国际的商品，为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧，橡果国际提醒您：请您认真阅读此手册，以便您更好的使用产品和享受服务。温馨提示：
1、 请妥善保管商品包装、发票及此服务承诺一个月以上。
2、 在您使用所购买的商品之前，请仔细阅读商品说明书。
3、 当您使用过程中遇到问题时，请您拨打橡果国际24小时服务咨询热线：400-669-8888，按提示音进行操作，以便得到快速、高效的服务，为您排忧解难。
4、 您可以选择网上咨询服务，在线提问或mailto:service@chinadrtv.com，我们会第一时间回复您。
5、 如您有任何建议或意见，或遇到可疑人员向您推销产品，或假借橡果国际名义行骗，请您立即拨打投诉举报电话：400-669-8888进行咨询、投诉，以免您的财物受到损失。

1、售出商品服务承诺：
橡果国际向您郑重承诺：所有橡果国际售出商品均按不低于国家三包规定制定服务承诺。
1、在您收到商品的七日内，如果商品出现质量问题，我们将会根据您的要求退货或换货。
2、在您收到商品的十五日内，如果商品出现质量问题，我们将会为您更换同型号的新品。
3、在您收到商品的一年内，如果商品出现质量问题，商品厂家将会免费为您保修。
4、保修服务只限正常使用下有效，人为损坏及下列非质量原因，商品厂家及橡果国际有权不按照服务承诺的内容提供服务，您可以选择有偿服务。
a) 超过三包有效期的。
b) 未按<<使用说明书>>的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。
c) 不正确或不正当操作、使用所造成的故障或损坏。
d) 本人自行拆卸、改造商品的。
e) 无有效三包凭证及有效发票的。
f) 擅自涂改三包凭证及三包凭证上内容与商品实物不符的。
g) 因不可抗力而导致故障或损坏的。
6、 对于国家法律、法规另有规定的商品，按相关法律、法规处理。
7、 我公司高于国家三包规定的，按我公司服务承诺处理。
8、 保修范围请参考各商品《性能故障表》及三包期限。
9、 由于我们采取的是邮购方式，故三包期为在发票日期基础上增加5天送货时间，请您根据服务承诺对应。

2、按商品类别享受不同的售后服务
一、 手机类
a) 橡果国际负责七日内有质量问题退货，但需根据各品牌要求由厂家开具故障检测报告。
b) 根据厂家服务能力，由厂家或橡果国际负责十五日内有质量问题换货，但需根据各品牌要求由厂家开具故障检测报告。
c) 各品牌厂家实行全国联保，负责一年之内故障机的保修、维修及收费维修。
d) 各品牌厂家负责一年以上故障机的收费维修。
e) 橡果国际负责协调由于厂家服务造成的客户投诉。
二、 数码类
a) 橡果国际负责七日内有质量问题退货，但需根据各品牌要求由厂家开具故障检测报告。
b) 根据厂家服务能力，由厂家或橡果国际负责十五日内有质量问题换货，但需根据各品牌要求由厂家开具故障检测报告。
c) 各品牌厂家负责一年之内故障机的保修、维修及收费维修，必要时橡果国际可代接收，转送厂家维修。
d) 各品牌厂家负责一年以上故障机的收费维修。
e) 橡果国际负责协调由于厂家服务造成的客户投诉。
三、 饰品类
a) 橡果国际负责七日内有质量问题退货，质量检测由橡果国际完成。
b) 在商品未使用情况下，橡果国际负责七日内由于型号错误造成的产品调换。
c) 饰品类商品，一经售出，无质量或型号问题，不做退、换货处理。
d) 售出商品在条件允许的情况下，厂家负责免费或收费维修。
四、 美容类
a) 橡果国际负责七日内由于运输、包装等质量问题退货，质量检测由橡果国际完成。
b) 橡果国际负责七日内由于运输、包装等质量问题换货，质量检测由橡果国际完成。
c) 橡果国际负责按商品售出承诺，办理承诺日期内的不满意退货，具体规则以橡果国际制定为准。
五、 手表类
a) 在商品未开封使用情况下，橡果国际负责三日内由于型号错误造成的商品调换。
b) 橡果国际负责七日内有质量问题退货，质量检测由厂家完成。
c) 厂家负责免费或收费维修，必要时橡果国际可代接收，转送厂家维修。
六、 保健食品品类
a) 在商品未开封情况下，橡果国际负责三日内由于型号规格错误、商品过期等造成的产品调换。
b) 保健食品类商品，一经售出，无质量或型号规格问题，不做退、换货处理。
七、 居家生活类
a) 橡果国际负责七日内有质量问题退货，质量检测由橡果国际完成。
b) 在商品未使用情况下，橡果国际负责七日内由于型号错误造成的产品调换。
c) 饰品类商品，一经售出，无质量或型号问题，不做退、换货处理。
d) 售出商品在条件允许的情况下，厂家负责免费或收费维修。
八、 服装内衣类
a) 在商品未开封使用情况下，橡果国际负责三日内由于质量、型号、规格错误等造成的产品调换。
b) 服装内衣类商品，一经售出，无质量或型号规格问题，不做退、换货处理。
九、 投资珍藏类
a) 橡果国际负责七日内由于运输、包装等质量问题退货，质量检测由橡果国际完成。
b) 橡果国际负责七日内由于运输、包装等质量问题换货，质量检测由橡果国际完成。
c) 投资珍藏类商品，一经售出，无质量问题，不做退、换货处理。

3.商品退、换货及维修指南：
橡果国际退、换货及维修服务原则：
橡果国际是大型商业零售企业，一直秉承“客户至上、永远创新”的服务理念，为客户提供方便、快捷、优质的服务是我们不断努力、持续追求的目标。
售后原则以“当地联保、邮寄辅助”为服务方针，联保网点遍及全国各省、市、自治区、直辖市，为客户商品使用提供全方位的技术支持。
如您居住在北京或上海，我们还可为您提供商品体验店及面对面售后服务，使您更能近距离与橡果人接触，感受橡果国际的超值服务。
如果您的商品出现问题，同时符合三包规定，您可选择邮寄方式解决，请按以下步骤操作：
1、 请您务必先拨通橡果国际服务热线：4006698888，将您的情况详细说明，我们的客户服务专员会为您登记办理相关手续。
2、 认真填写“商品故障登记卡”，将商品出现的故障做详细说明。
3、 请您务必将商品通过国家邮局寄回橡果国际，收到您的商品后，我们会在一周内为您办理相关事宜。
4、 请您根据发票所属地区（北京或上海），寄回相应地址办理相关事宜。
5、 一般情况下，我们会在您寄出商品后的十天左右收到您的商品。
6、收到您寄的商品后，我们将尽快为您办理退换货或维修相关事宜。退货的用户我们将根据协商指定退款方式，通过邮政汇款或银行转帐等方式办理退款。
7、 退款金额不包含配送费用。

4、商品退、换货特殊声明
a) 在邮寄商品时，请您用力填写包裹单，确保包裹单的最后一联字迹清晰，以便在我们收到您的包裹后能够确认您的姓名、地址等相关信息，请电话联系时务必索取订单号，并写在包裹单地址后面。
b) 如需退款请将发票放在商品包装内的最上层，与商品一同寄回，以便我们验收商品的同时能够看到发票，以最快的速度为您办理退货手续。
c) 请您务必以订购时的姓名及地址邮寄包裹，如有特殊变动，请事先与我们的客服专员说明，避免造成因无法查到您的登记资料而延误了相关手续的办理。
d) 请您确保您登记时的姓名与您身份证姓名相符，如因姓名原因（如：登记姓名为“王红”，身份证姓名为“王虹”）导致邮件或汇款无法取出，所延误的时间及造成的损失均由您自行承担。（我方登记错误的情况，相关损失由我公司承担。）
e) 在商品发票遗失或已报销的情况下，我公司不能为您办理退货手续。
f) 退换货商品不全（如缺少配件、附件、赠品等）、包装破损或无商品包装的情况下，不能办理退、换货手续。

5、商品退、换货地址
上海发票邮寄地址
收件人地址：上海市233-018信箱
收 件 人：橡果公司检测中心收
邮政编码：200233
北京发票邮寄地址
收件人地址：北京市海淀区西四环北路常青园南里二区博安物业转橡果国际
收件人：橡果公司客服中心收
邮政编码：100098

6、橡果直属体验店
北京：北京市海淀区西四环北路四季青桥南通汇路14号WE写字楼二层
北京市朝阳区西大望路1号温特莱中心B座1805室
上海：
上海市徐汇区宜山路888号新银大厦1008室

七、再次订购
如果您需要再次购买我公司商品，请您拨打全国免费订购热线
上海中心：400-820-8888
北京客服中心：400-669-8888
目录产品销售中心：400-699-8888
投资珍藏销售中心：400-820-5225
信用卡销售中心：400-880-2882

橡果国际商品故障登记卡
当您购买的商品出现问题需寄回时，请您认真填写商品故障登记卡，随同商品一同寄回橡果国际，
以便问题尽快得到解决。

（注：故障登记卡需剪下随商品一同寄回橡果公司）

本手册解释权归橡果国际所有，并保留对本手册进行更改而不预先通知的权利。