好记星V8疑难问题汇总

一、 产品操作类：
1、如何格式化，格式化了怎么办
答：是顾客在本机或者在电脑上进行格式化所致，在OZING上V8的下载中心下载预置资料到电脑上解压传到好记星里

2、如何来下载资料：
答：把教材等文件下载到电脑上传到SYSTEM相应的文件夹，单词---WORDS(格式是DWL)，课文---TEXTBOOK(格式JCK)，录音---RECORD，辞典---DICT(格式DCD)，下载试题和电子书---EXAM(格式TEXT和EBK)，情景对话---DIALOG(格式QJK)，TEMP指的是内置数据，动画是ANI，歌曲是MP3、WAV格式

二、 产品质量类：（故障原因和解决方案）
1、 触屏失灵
    答：这是由于长时间操作过快或者不规范或者系统不稳定造成的，可以让顾客按复位键做笔尖定位来恢复，如果不是系统问题和错位的话，需要返厂

2、 声音小
    答：这样用电量比效低，机器本身的扬声器稍小，但在安静的地方是可以听到的，在声音杂乱的地方用耳机听就可以了。(也可以借机和顾客搭销BXGF)
       注：声音小还有一种可能是教材在制作时导致

3、 无法开机关机
答：按住“V+或V-”+“F翻页键”+“RESET”，看机器能否升级，如果不能就返厂

4、 开机后显示资料升级等待中
答：有可能是顾客在装电池时不小心按调音量键导致，可让顾客按三下开关键，一般可以正常使用；。　　可以直接做系统升级：在OZING上V8的下载中心下载V8系统程序V1.1版本到电脑上运行与好记星同步传输(可以参照E8000的升级必读到售后做即可) ，如不行属于质量问题，安排寄回检测

三、 网站教材类：
1、 内置没有同步课文和单词
答：先生，您先别着急，好记星内置教材是咱们出厂时储存好的，如果这里面没有您所需要的，那么您可以登录好记星专业网站来进行同步下载，非常方便，如果您在操作过程当中遇到什么问题可以给我们来电指导。

2、 网站上找不到需要的教材或者不同步
答：先生，您先别着急，您能把您需要的教材出版社和全称及年级提供给我吗，我们稍后让我们这边的专业人员帮您来查询一下，如果有的话可以到售后下载或者由我们用QQ给您传过去，如果没有您也别担心，我们会通知教材研发中心来制作。

3、 橡果订购当地不提供下载服务
   答：先生，很抱歉由于我们的产品给您的使用带来麻烦了，可能是您没有在当时购买，柜台没有做好售后工作，但是请您放心无论您通过什么的方式购买，在全国范围内都可以享受免费的下载服务。您如果家中有电脑或者去网吧呢我可以一步步指导您同步操作，要不稍后我和当地联系协商一下，让你这边过去免费下载

4、 教材都说了很长时间还没有制作，不能同步，想退货
答：先生，我理解您现在着急的心情，可能是教材问题迟迟没有解决给您的使用带来不便了，因为咱们好记星是销往全国各地的，学生使用的教材种类十分的繁多，甚至一县城使用的都不相同，但是我们要根据顾客的需求在随时更新，您看您现在能否把您需要的教材版本和名称提供给我，我稍后和教材部联系一下，然后给您一个准确的答复好吗（可以手写协办让大金给查一下，如果顾客还是想退，就告之不有退货范围之内）

四、 其它机型的下载及操作
1、 E8000和E8000+、V8/V8T是纯U盘直接把下载资料 放到相应的目录就可以了(V8是E8000的升级版，V8T是E8000+的升级版)
2、 着重说一下E900+和E900S的下载说明
答：例如：第一先登录到WWW.EXE-GO.COM上点击“下载中心”，点击左侧的第七行下载机型E900+/E900，然后在系统软件下列右侧倒数第二行找到“PCLINKV2.1”下载安装到电脑系统盘C盘（笔记本是装不了的，98系统也是无法识别新硬件的），然后将好记星与电脑相连，安装新硬件向导，最后好记星和电脑进行同步传输就可以了。注意：如果电脑提示找不到传输端口，可以让顾客在C盘找到programfiles里的haojixing文件里spu2u复制粘贴到C盘根目录重新安装再联线即可，另外如果电脑显示连线失败要让顾客将好记星与电脑同步操作，点击好记星通讯里的RECE后再点击电脑上的开始。
如果顾客对流程不是很清晰，为了提高接线速度和一次解决率，可以建议顾客登录网站看各机型下载指南，设回访，或者到售后下载，有问题再来电。E900S同E900+下载相似。