E8000常见问题解答（一）

一． 产品基础知识及操作：
1. 带语音的课文资料能到别的网站下载吗？
答：E8000所使用的带语音的课文资料需要到www.2e-go.com下载，其它产品的教材格式是不可以在好记星上使用的，好记星使用的是专用的教材格式。

2. 自动背光是什么意思？
答：如果选择了自动背光功能，当我们进入较暗的环境之后，只需要点击一下屏幕的任何位置都可以启动背光，而不需要去找“背光”健，从而极大地方便用户不间断地使用。

3. 如何调整适合自己的手写时间？
答：由于每个人写字习惯不同，所以对手写识别的速度的要求就不同，我们可以到“工具”-“系统设置”-“输入法设置”中设置“抬笔延时”的时间，范围可在“0.25秒、0.5秒、0.75秒、1秒”之间选择，设置了合适的抬笔延时时间，就可以快速、准确地进行手写输入了

4. 按键失灵了怎么办？
答： 以下情况可能导致按键失灵：1.可能是频繁使用某键，导致老化。2.可能是由于键盘与下面的电路接触不良造成。3.可能是由于主板损坏造成。需要到好记星们的维修点进行维修，如果超过一年以上，需要收费维修。

5. 液晶方面问题
A. 我的屏幕有一条不显示或有部分不显示，怎么办？
答：这可能是由于液晶受到了震动，导致与下面的电路板接触不良（我们称之为断线），这种故障自己修不了，需要到好记星维修网点进行维修。
B..液晶屏全部不显示，但发音还有，报时也有，是什么原因？
答：出现这种情况一般有以下原因：1是因为液晶本身损坏，需要更换。2是因为液晶与下线路板出现连接不良造成，此时也需要更换液晶屏。3是由于芯片出现问题，需要更换主板。以上操作自己不能做，需要到好记星维修点进行维修。
C..液晶在某一角度显示，而在某一角度则不显示，怎么办？
答：这种状况一般是由于液晶与下主板接触不良造成，需要更换液晶屏，这需要到好记星维修点进行维修。
D.液晶屏碎了，怎么办？
答：液晶屏在学习机里面是比较脆弱的地方，要注意保护，它怕弯折、挤压、碰撞、摔掉地等，如果不幸您的好记星出现了上述情况导致破碎，只能到好记星维修点进行维修了，这需要交纳维修费（不同型号维修费不同）。另外，不要让你的好记星液晶在阳光下暴晒，或者自骤冷到骤热，或自骤热到骤冷，这样可能会导致液晶不能正常使用。
E..液晶出现蓝色道道，怎么办？
答：这种情况有可能液晶已经出现故障，您需要到好记星维修点进行维修。
F..液晶的显示颜色比较深，是什么原因？
答：这有可能是由于电池电压高造成的，您可以做一会自动演示，之后就会好，如果不行则需要联系好记星维修点进行维修了。
G.显示屏闪烁不定怎么办？
答：可能是内部零件接触不良，请与与当地分支机构、代理商联系维修。
H显示屏颜色太淡是什么原因？
答：先检查是否属于电池电力不足或到机器相应菜单调整亮度，若不是，则与当地分支机构、代理商联系维修。

6. 按键方面问题
A.按键掉了怎么办？
答：好记星的键盘是一整块橡胶，正常使用情况下是不会掉的，除非是由外力将其扣掉，这时需要找我们的维修点进行维修，这不属于保修范围，需要交纳维修费。
B.按键失灵了怎么办？
答：以下情况可能导致按键失灵：1.可能是频繁使用某键，导致老化。2.可能是由于键盘与下面的电路接触不良造成。3.可能是由于主板损坏造成。需要到好记星们的维修点进行维修，如果超过一年以上，需要收费维修。

7. 手写全能王E8000中，对应的下载格式有哪些?
答: 下载教材（词库）的文件格式为.dwl；
      下载教材的文件格式为.jcm .jch .mp3三种格式的文件；
      下载词典的格式为.dcd；
      下载动画的格式为.ani；
      下载铃声的格式为.rig；
      下载电子书的格式为.txt

8. 怎样查看已经下传到“好记星学习机”的数据?
答：a.下传的下载资料,可以在好记星学习机的【工具】的【下载资料】中查看。
    b.下传的下载教材,也可以在好记星学习机的【教材】的【下载教材】中查看。
    c.下传的下载辞典,也可以在好记星学习机的【辞典】的【下载辞典】中查看。
    d.其他电子名片等下传数据,可以通过【工具】的【记事】中对应的项进行查看和修改。

二.可能出现产品故障问题解答:
1.死机和耗电量大?（一对新电池用了20分钟，顾客反映）
如果使用外放的扬声器大音量播放MP3，电流相对比较大，普通AAA干电池的容量有限，不能长时间使用，建议使用耳机收听MP3音乐；或外放时，开机状态下插入USB连线进行辅助供电。

2. 顾客反映开机后触屏操作失灵
  在确定电池电量充足的情况下，带顾客重装电池后笔点校正，再按复位进行笔点校正，通常情况都可以解决。

3. 听MP3时机器就死机或自动关机
  此问题主要是因为播放歌曲十机器的喇叭消耗电流过大造成机器电压不稳导致的，目前正在想办法解决，只能先建议顾客使用好一些的充电电池，一定要700毫安以上的，高一点的更好。

4. 机器单词一发音或一使用双项互动就自动关机或死机
和上述问题的原因是一样的，解决方案也一样，建议顾客使用高性能的充电电池

5.关于MP3下载后不能播放
顾客也说了，确实下的是MP3格式的，但就是不能播放，此问题确实存在，目前只能理解为E8000支持的文件范围比较小，建议顾客多下载几个版本试一下。

6. 关于教材下载
若顾客下载五维教材，进入www.ozing.com.cn下载格式为DWL的文件，直接复制到WOEDS文件夹下即可。
若顾客想下载同步课文，进入www.2e-go.com下载格式为JCM的文件，复制到TEXTBOOK文件夹下即可使用。（一定要注意后缀名，因为出现过顾客一定要把给DDL和E3000提供的教材下载到E8000里的情况）
下载的教材可以重命名

7. “手写区域”不能手写汉字，只能进行拼音输入
手写输入法区的右上角，有三个选项，“123”“ABC”“汉字”，分别代表数字输入，英文输入和汉字输入，请点击“汉字”即可切换到汉字输入。

8.录音会死机（4分钟左右），一般一次录音可以录多长时间
录音死机可能是U盘的管理出现问题，录音时间长短是由磁盘剩余空间和电池电量决定的，一般录音1s大约占用2~4K的磁盘空间。

9. “装上电池”，提示“磁盘未格式化”，进行格式也无法格式化
可以在PC上格式化成FAT格式，在小机器中格式化，格式化完成还出现这种问题建议送维修点检测。

　
10. 电量还有一半时，在使用中就会自动关机或重启，或出现死机，点触无任何反应
如果使用外放的扬声器大音量播放MP3，电流相对比较大，普通AAA干电池的容量有限，不能长时间使用，建议使用耳机收听MP3音乐；或外放时，开机状态下插入USB连线进行辅助供电。